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我们保安员的素质,不是你人说了算的!


小王是大门岗位上的一个队员,一次在对下班员工进行例行检查时,有一位员工不配合,根据规定,小王拒绝她出厂。结果,这位员工态度很不好,在打了几个电话后,最后愤愤然接受了检查,但临走时说,“你神气什么?”小王虽有些生气,但还是很客气,“我们只是例行公事,不针对任何人,请你理解。”那位员工回了一句,“理解,你这么点素质,我理解的着吗?”小王因此就很郁闷。
 
 
 
类似的情况在保安执勤中并不少见,各种冷嘲热讽甚至动手打人的事也时有发生。但让大家心中耿耿于怀的还是这个“素质”的话题,许多人在这个概念上中招,被别人一句“没素质”就点燃了,要么无比郁闷,有的则反唇相讥,因此引起纠纷。
其实,如果你了解了这个词背后的东西,或许你也就没这么生气了。
首先,你到底是不是没素质?如果你是把保安工作当成一个可以可无的事来做,人在岗位上,心已经走了;或者没有礼貌,目无法纪,那你真是没素质。这个什么就不用说了,你早晚都在被清理的范围内。
其次,你不在这个范围内,也就是说,你是有素质的,那么,别人为什么对你说没素质,这里面是有很多种可能的。
 
第一种可能
对方没素质。一个没素质的人通常把“素质”这个词当成一个工具,用来攻击别人,攻击对象通常是服务行业的从业人员,这类人员通常被要求“打不还口,骂不还手”,而口里说着“素质”这个词的人表面上又是一个显得自己很有档次的人,尤其是在攻击别人的时候,尽管这种人实际上很没素质。明白这点,你就会知道,做为保安,你也只是被经常攻击的人群里的一个,与一个没素质的人谈素质本身就是“对牛弹琴”,而且,他说你没素质你并不能证明你真的没素质,与同他说你有素质你不能证明你真的有素质一样,你为什么要耿耿于怀呢?
 
 
第二种可能
对方未必是没素质,但和你对“素质”的理解不在一个层次上。打个比方,保安公司开会,各分队负责人在一起拍拍打打开开玩笑是很正常的,但对于外资企业的高层开会,这种情形是不可想象的。如同《亮剑》里李云龙的岳父田墨轩始终对李云龙不感冒一样,两个人不在同一个语境内,李云龙做为一个出生入死的军人,对很多问题的理解与书斋里走出来的知识分子当然不一样,从这个层面说,这两个人谁说谁“没素质”都可以理解,同样,我们也并不能因此证明谁没素质。当然,我举的这个例子是说不同语境下的人的表达方式有所不同,对“素质”的理解不同,并不是说在外企工作的兄弟在上班时可以“拍拍打打”,这是你理解错了。
第三种可能
文化和区域差异。在山东的一些地方,逢人见面最常见的称呼是“老师”,即便这个人不是老师,这是一种习惯。而在南方,见到一个女孩称呼“美女”“靓女”,也很正常。试想,一个济南人到了深圳见到一个男孩叫一个女孩“美女”,如果不能理解这种差异的话,对这个人的印象很可能就是“没素质”,想想,这多冤枉。
所以,当别人说你没素质,而你自己又没错时,你其实是要想想这个人之所以这样做的目的,如果他是“以进为退”的攻击的话,你认真,你就中招了;如果是语境上的不同或者是文化及地域的差异,你就更没必要生气了,能解释就解释,不能解释你心里其实也会释然的。在这时候,你可以做的,是通过不断学习去提高自己的跨语境能力还有知识面,你的工作开展起来会好很多。
最后,我想说的是,你为什么会对“没素质”这个词反应这么大,其实与你的自我评价体系有关系,一个不自信的人往往需要外在评价体系的认可,否则就好像找不到感觉似的。而一旦得到的是负面评价,你的不自信的第一反应恰恰是试图证明自己有素质,于是反应起来就会“过”,就会很在意。明白了以上几点可能,你会明白“没素质”的来源;而解决自己内心的不自信,则是解决自己反应过度的根本。
 
 
做为一个保安员,要清楚地知道一个事实,能评价自己工作好坏的是你的领导尤其是客户单位领导,而不是那些说你“没素质”的人,试想,一个被违规员工交口称赞的保安员,会是一个好的保安员吗?
 
既然如此,你又有什么好在意的呢?
小王是大门岗位上的一个队员,一次在对下班员工进行例行检查时,有一位员工不配合,根据规定,小王拒绝她出厂。结果,这位员工态度很不好,在打了几个电话后,最后愤愤然接受了检查,但临走时说,“你神气什么?”小王虽有些生气,但还是很客气,“我们只是例行公事,不针对任何人,请你理解。”那位员工回了一句,“理解,你这么点素质,我理解的着吗?”小王因此就很郁闷。
 
 
 
类似的情况在保安执勤中并不少见,各种冷嘲热讽甚至动手打人的事也时有发生。但让大家心中耿耿于怀的还是这个“素质”的话题,许多人在这个概念上中招,被别人一句“没素质”就点燃了,要么无比郁闷,有的则反唇相讥,因此引起纠纷。
其实,如果你了解了这个词背后的东西,或许你也就没这么生气了。
首先,你到底是不是没素质?如果你是把保安工作当成一个可以可无的事来做,人在岗位上,心已经走了;或者没有礼貌,目无法纪,那你真是没素质。这个什么就不用说了,你早晚都在被清理的范围内。
其次,你不在这个范围内,也就是说,你是有素质的,那么,别人为什么对你说没素质,这里面是有很多种可能的。
 
第一种可能
对方没素质。一个没素质的人通常把“素质”这个词当成一个工具,用来攻击别人,攻击对象通常是服务行业的从业人员,这类人员通常被要求“打不还口,骂不还手”,而口里说着“素质”这个词的人表面上又是一个显得自己很有档次的人,尤其是在攻击别人的时候,尽管这种人实际上很没素质。明白这点,你就会知道,做为保安,你也只是被经常攻击的人群里的一个,与一个没素质的人谈素质本身就是“对牛弹琴”,而且,他说你没素质你并不能证明你真的没素质,与同他说你有素质你不能证明你真的有素质一样,你为什么要耿耿于怀呢?
 
 
第二种可能
对方未必是没素质,但和你对“素质”的理解不在一个层次上。打个比方,保安公司开会,各分队负责人在一起拍拍打打开开玩笑是很正常的,但对于外资企业的高层开会,这种情形是不可想象的。如同《亮剑》里李云龙的岳父田墨轩始终对李云龙不感冒一样,两个人不在同一个语境内,李云龙做为一个出生入死的军人,对很多问题的理解与书斋里走出来的知识分子当然不一样,从这个层面说,这两个人谁说谁“没素质”都可以理解,同样,我们也并不能因此证明谁没素质。当然,我举的这个例子是说不同语境下的人的表达方式有所不同,对“素质”的理解不同,并不是说在外企工作的兄弟在上班时可以“拍拍打打”,这是你理解错了。
第三种可能
文化和区域差异。在山东的一些地方,逢人见面最常见的称呼是“老师”,即便这个人不是老师,这是一种习惯。而在南方,见到一个女孩称呼“美女”“靓女”,也很正常。试想,一个济南人到了深圳见到一个男孩叫一个女孩“美女”,如果不能理解这种差异的话,对这个人的印象很可能就是“没素质”,想想,这多冤枉。
所以,当别人说你没素质,而你自己又没错时,你其实是要想想这个人之所以这样做的目的,如果他是“以进为退”的攻击的话,你认真,你就中招了;如果是语境上的不同或者是文化及地域的差异,你就更没必要生气了,能解释就解释,不能解释你心里其实也会释然的。在这时候,你可以做的,是通过不断学习去提高自己的跨语境能力还有知识面,你的工作开展起来会好很多。
最后,我想说的是,你为什么会对“没素质”这个词反应这么大,其实与你的自我评价体系有关系,一个不自信的人往往需要外在评价体系的认可,否则就好像找不到感觉似的。而一旦得到的是负面评价,你的不自信的第一反应恰恰是试图证明自己有素质,于是反应起来就会“过”,就会很在意。明白了以上几点可能,你会明白“没素质”的来源;而解决自己内心的不自信,则是解决自己反应过度的根本。
 
 
做为一个保安员,要清楚地知道一个事实,能评价自己工作好坏的是你的领导尤其是客户单位领导,而不是那些说你“没素质”的人,试想,一个被违规员工交口称赞的保安员,会是一个好的保安员吗?
 
既然如此,你又有什么好在意的呢?
小王是大门岗位上的一个队员,一次在对下班员工进行例行检查时,有一位员工不配合,根据规定,小王拒绝她出厂。结果,这位员工态度很不好,在打了几个电话后,最后愤愤然接受了检查,但临走时说,“你神气什么?”小王虽有些生气,但还是很客气,“我们只是例行公事,不针对任何人,请你理解。”那位员工回了一句,“理解,你这么点素质,我理解的着吗?”小王因此就很郁闷。
 
 
 
类似的情况在保安执勤中并不少见,各种冷嘲热讽甚至动手打人的事也时有发生。但让大家心中耿耿于怀的还是这个“素质”的话题,许多人在这个概念上中招,被别人一句“没素质”就点燃了,要么无比郁闷,有的则反唇相讥,因此引起纠纷。
其实,如果你了解了这个词背后的东西,或许你也就没这么生气了。
首先,你到底是不是没素质?如果你是把保安工作当成一个可以可无的事来做,人在岗位上,心已经走了;或者没有礼貌,目无法纪,那你真是没素质。这个什么就不用说了,你早晚都在被清理的范围内。
其次,你不在这个范围内,也就是说,你是有素质的,那么,别人为什么对你说没素质,这里面是有很多种可能的。
 
第一种可能
对方没素质。一个没素质的人通常把“素质”这个词当成一个工具,用来攻击别人,攻击对象通常是服务行业的从业人员,这类人员通常被要求“打不还口,骂不还手”,而口里说着“素质”这个词的人表面上又是一个显得自己很有档次的人,尤其是在攻击别人的时候,尽管这种人实际上很没素质。明白这点,你就会知道,做为保安,你也只是被经常攻击的人群里的一个,与一个没素质的人谈素质本身就是“对牛弹琴”,而且,他说你没素质你并不能证明你真的没素质,与同他说你有素质你不能证明你真的有素质一样,你为什么要耿耿于怀呢?
 
 
第二种可能
对方未必是没素质,但和你对“素质”的理解不在一个层次上。打个比方,保安公司开会,各分队负责人在一起拍拍打打开开玩笑是很正常的,但对于外资企业的高层开会,这种情形是不可想象的。如同《亮剑》里李云龙的岳父田墨轩始终对李云龙不感冒一样,两个人不在同一个语境内,李云龙做为一个出生入死的军人,对很多问题的理解与书斋里走出来的知识分子当然不一样,从这个层面说,这两个人谁说谁“没素质”都可以理解,同样,我们也并不能因此证明谁没素质。当然,我举的这个例子是说不同语境下的人的表达方式有所不同,对“素质”的理解不同,并不是说在外企工作的兄弟在上班时可以“拍拍打打”,这是你理解错了。
第三种可能
文化和区域差异。在山东的一些地方,逢人见面最常见的称呼是“老师”,即便这个人不是老师,这是一种习惯。而在南方,见到一个女孩称呼“美女”“靓女”,也很正常。试想,一个济南人到了深圳见到一个男孩叫一个女孩“美女”,如果不能理解这种差异的话,对这个人的印象很可能就是“没素质”,想想,这多冤枉。
所以,当别人说你没素质,而你自己又没错时,你其实是要想想这个人之所以这样做的目的,如果他是“以进为退”的攻击的话,你认真,你就中招了;如果是语境上的不同或者是文化及地域的差异,你就更没必要生气了,能解释就解释,不能解释你心里其实也会释然的。在这时候,你可以做的,是通过不断学习去提高自己的跨语境能力还有知识面,你的工作开展起来会好很多。
最后,我想说的是,你为什么会对“没素质”这个词反应这么大,其实与你的自我评价体系有关系,一个不自信的人往往需要外在评价体系的认可,否则就好像找不到感觉似的。而一旦得到的是负面评价,你的不自信的第一反应恰恰是试图证明自己有素质,于是反应起来就会“过”,就会很在意。明白了以上几点可能,你会明白“没素质”的来源;而解决自己内心的不自信,则是解决自己反应过度的根本。
 
 
做为一个保安员,要清楚地知道一个事实,能评价自己工作好坏的是你的领导尤其是客户单位领导,而不是那些说你“没素质”的人,试想,一个被违规员工交口称赞的保安员,会是一个好的保安员吗?
 
既然如此,你又有什么好在意的呢?
 
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