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2022年版《保安服务规范住宅物业》


1范围
本文件规定物业保安服务基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、服务要求、服务质量的评价与改进等。
本文件适用于住宅物业管理相关的保安服务活动。非住宅物业管理可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GA68警用防刺服
 GA / T 217橡胶警棍
 GA 294警用防暴头盔
 GA 422警用防暴盾牌
 GA 614警用防割手套
 GA 883公安单警装备强光手电 GA / T 1145警用约束叉
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
保安服务 property management security service
对物业管理区域开展门卫、巡逻、中控室值机等安全保卫和秩序维护服务的活动。
3.2
门卫服务 gate guarding service
对物业管理区域出入口进行值守、询问、验证、检查登记的活动。
3.3
巡逻服务 patrol service
对物业管理区域及指定的重点区域、地段及目标按照规定路线、频次进行巡视、检查、警戒，发现异常情况及时采取应急措施的活动。
3.4
中控室值机服务 security alarm services of central control room
在中控室开展的报警信息和视音频信息接收、分析和处理以及警情先期处置等服务的活动，2022年版《保安服务规范住宅物业》。
4基本要求
4.1应建立健全并实施各项规章制度，包括不限于保安服务管理制度、岗位责任制度、物业保安员管理制度和服务投诉处理制度，加强对物业保安员的管理、教育和培训。
4.2开展保安服务时，应着保安员服装，带全国统一的保安服务标识，携带必要的执勤装备。
4.3除接到报警、业主和物业使用人求助等紧急情况，物业保安员不应干扰业主和使用人的正常生产、
生活秩序。和物业使用人的私人工作、生活区域内。
4.4物业保安员不应泄露在物业服务活动中获取的业主信息，不应侵犯业主合法权益或者个人隐私。
4.5应面向物业和居民提供智慧保安服务，宜采用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息
技术，融合社区场景下的人、事、地、物、情、组织等多种数据资源。
5人员要求
5.1资格要求
5.1.1物业保安员要求
依法取得保安员证，能胜任住宅物业保安服务要求。
5.1.2物业保安负责人要求
5.1.2.1物业保安负责人在满足5.1.1要求的基础上，还应依法取得国家五级／初级工（含）以上保
安员职业资格证书。
5.1.2.2具有一年以上物业安保工作经验，具备一定的组织、沟通和协调能力，熟悉物业安保管理相关法律规范，能制定物业保安服务方案及突发事件应急预案，具备突发事件先期处置能力，能使用新技术开展保安服务。
5.2技能要求
5.2.1物业保安员和物业保安负责人应经过物业保安服务业务培训，培训合格后方能上岗。
5.2.2根据岗位实际需要，物业保安员应掌握的知识和技能包括但不限于以下内容：
——物业管理区域基本情况以及物业服务企业位置、联系方式：
——物业管理区域突发事件应急预案、通信终端设备、紧急按钮等报警方式；
——保安服务岗位规章制度和工作标准：
——基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械的使用技能；
﹣基本防卫控制技能。
6装备配备及使用要求
6.1装备配备要求
6.1.1们卫岗、巡逻岗物业保安员应配备保安员服装、橡胶警棍、盾牌、约束叉、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备。可根据需求配备记录仪及其他有效防护装备。
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